Exposants dans un salon

La gestion des contacts salons pour Manitou

Notre client en bref

MANITOU, leader mondial du chariot élévateur tout terrain a l'ambition de poursuivre son développement en accompagnant ses clients sur tous les terrains. La capacité du Groupe à apporter à chaque utilisateur des solutions les plus pertinentes et les plus fiables est la cause première de ce succès
MANITOU en chiffres: • - Chiffre d'affaires : 1 128 Millions € • - Effectif mondial : 2 405 personnes •- Réseau français: 600 Pts de vente

Contexte

L'ACCUEIL VISITEURS : ENJEU STRATÉGIQUE ... Sur un salon, MANITOU renforce les relations professionnelles avec ses clients, partenaires et accueille des prospects venus découvrir les nouveautés. Les objectifs sont de pouvoir bien déceler les projets d'achats ou de renouvellement de ces visiteurs, de répondre à des demandes telles que l'envoi de documentation ou la visite d'un commercial, et ce dans des délais très courts.

Solution choisie

Move-On Keep n'Touch

1. Identifier et qualifier les bon visiteurs	2. Suivre l'évolution des prises d'adresses
Saisie des coordonnées de chaque visiteur Questionnaire spécifique: association d'un visiteur à un produit et à un concessionnaire	Consultation du tableau de bord Suivi de l'évolution des statistiques en temps réel Mesure de la performance des utilisateurs
3. Leur témoigner de la considération et les informer	4. Envoyer leurs coordonnées au bon concessionnaire
J+1 : Envoi automatisé d'un message (mail, courier, SMS) de remerciement et d'information personnalisé selon la qualification du visiteur	J+1 : Envoi automatisé des contacts qualifiés au concessionnaire le plus compétent pour un suivi commercial immédiat

La parole de l'expert

" Les années précédentes, nous utilisions une solution classique : les formulaires papier. Cela veut dire : traitement manuel, formulaires mal remplis, illisibles et au final moins de réactivité commerciale.Cette année, grâce à la solution EGYLIS que nous avons utilisé en France, en Espagne et en Allemagne, nous avons été beaucoup plus performants. "

Estelle Joannin, Responsable Salon, Manitou