Exposants dans un salon
HONDA SOIGNE SON IMAGE ET GERE SA RELATION VISITEUR
Contexte
Le Mondial de l'automobile est un lieu d'exposition hors norme, mais c'est aussi un lieu d'échange avec les visiteurs et les clients fidèles. Nous en profitons pour renforcer notre image de marque. Participer constitue un investissement important, c'est pourquoi HONDA attend un réel retour financier de ce salon. La vente d'un véhicule passe par l'identification du visiteur, la compréhension de ses besoins (modèles préférés, budget, échéance d'achat) puis par une communication efficace auprès du réseau de concessionnaires.
Solution choisie
Move-On Keep n' Touch
| 1. Identifier et Qualifier précisément les visteurs |
2. Renseignement produit |
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| 3. Envoyer des contacts qualifiés au bon concessionnaire | 4. Piloter au jour le jour son équipe sur le stand |
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La parole de l'expert
"Dès leur arrivée sur le stand les visiteurs apprécient l'accueil professionnel des hôtesses qui les renseignent avec précsion sur le modèle de leur choix. A l'aide des PDA, les hôtesses apportent des informations fiables et précises à leurs visiteurs. Elles valorisent ainsi leur rôle et prennent d'autant plus au sérieux leur mission.
Afin d'évaluer la satisfaction du visieur, nous avons créer un deuxième questionnaire avec une série de critères d'évaluation. Nous avons identifié les axes d'amélioration de notre communication et de notre stratégie marketing. Nous avons aussi validé l'adéquation entre le message que nous voulions passer sur le mondial et sa perception par le visiteur."
Philippe VAUTIER, Directeur marketing - HONDA FRANCE